美年健康第四次月度經(jīng)營會議圓滿召開
【發(fā)布時間：2019.08.13 信息來源：中文站】
夯實夢想 守護(hù)健康
——美年健康第四次月度經(jīng)營會議圓滿召開
8月10-11日，美年健康2019年第四次月度經(jīng)營會議在公司創(chuàng)始地之一、東北地區(qū)特大城市——沈陽圓滿召開。來自美年健康旗下的美年大健康、慈銘、美兆的千余名同仁齊聚會場，共襄月度經(jīng)營盛會。
本次會議以“夯實夢想”為主題貫穿整場，召開形式不同于以往月會，來自美年健康各品牌高管、分公司總經(jīng)理紛紛上臺，就“提高信任率和復(fù)檢率、塑造公信力、開拓全新市場、提升管理能力”四大主題，與在座的美年健康同仁們分享各省、分公司的優(yōu)秀工作經(jīng)驗，為美年人帶來了更多的思考和工作啟發(fā)。
內(nèi)生動力，持續(xù)提升質(zhì)量和管理水平
美年健康董事長俞熔對本次主題論壇形式表示贊許，他說：“各分公司之間都有值得分享和推廣的優(yōu)秀實踐經(jīng)驗，要互相學(xué)習(xí)借鑒，促進(jìn)體檢主業(yè)的組織能力、管理能力和經(jīng)營業(yè)績進(jìn)一步提升。”
美年健康俞熔董事長發(fā)表講話
會上，俞董總結(jié)和提煉了各個發(fā)言代表的核心亮點，說明來自基層的創(chuàng)新和經(jīng)驗是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要競爭力。俞董表示：“美年要發(fā)揮醫(yī)療資源和健康服務(wù)優(yōu)勢，秉持以客戶為中心的經(jīng)營理念，提供更多維度、更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，帶動高品質(zhì)口碑的傳播，樹立品牌的深度和高度。此外，分公司管理層應(yīng)進(jìn)一步提升精細(xì)化管理能力，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，實現(xiàn)客戶滿意、員工滿意、企業(yè)發(fā)展的多贏局面。”
會議期間，俞董向美年人推薦了美國醫(yī)療管理協(xié)會的年度好書——《向航空業(yè)學(xué)管理》。這本書結(jié)合航空業(yè)進(jìn)行風(fēng)險管控的經(jīng)驗，總結(jié)提煉出醫(yī)療質(zhì)量與患者安全的管理知識，以創(chuàng)新形式講述切實可行的管理干貨，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)成為更安全、更可靠的組織。
美年健康俞熔董事長發(fā)表講話
俞董說：“醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的尊嚴(yán)。真正建立一家安全的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，需要的是系統(tǒng)性思維和徹底的文化變革。患者和客戶安全要運用團(tuán)隊的力量，建立有效的隱患上報制度，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題征兆，以避免造成更大的損失和事故。作為預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，我們要繼續(xù)堅持嚴(yán)格的醫(yī)療質(zhì)量管理，維護(hù)好醫(yī)療從業(yè)者的驕傲和尊嚴(yán)。”俞董最后總結(jié)美年人的核心價值和信念：“把客戶當(dāng)媽對待，把質(zhì)量當(dāng)臉維護(hù)，把員工當(dāng)娃培養(yǎng)。”
超5%重大陽性篩出率，造福百萬家庭
一直以來，美年健康積極落實疾病預(yù)防和健康管理服務(wù)，堅持對設(shè)備、質(zhì)量、產(chǎn)品和檢后管理等方面持續(xù)投入，確保服務(wù)品質(zhì)與運營質(zhì)量穩(wěn)步上升，提升疾病檢出率。
美年健康徐可總裁發(fā)表講話
徐可總裁介紹，據(jù)美年健康大數(shù)據(jù)顯示，過去一年近3000萬體檢人次中，重大陽性檢出率達(dá)到5%，這意味著為超過150萬的患者篩查出重大疾病，助力他們的早治療和早康復(fù)，對患者的生命和家庭的幸福產(chǎn)生了重大影響。徐總說：“定期體檢是構(gòu)筑健康管理的第一道防線，對提高國民健康水平有著重要的意義。我們要繼續(xù)為社會做貢獻(xiàn)，提供系統(tǒng)、連續(xù)的預(yù)防和健康服務(wù)。”
繼美年好醫(yī)生上市后，公司近期還將推出美年好醫(yī)生X系列產(chǎn)品。該產(chǎn)品是從高發(fā)重大疾病和慢性病入手，以臨床醫(yī)學(xué)界“黃金標(biāo)準(zhǔn)”、行業(yè)指南和專家共識作為理論依據(jù)和質(zhì)量準(zhǔn)繩，再依托美年的先進(jìn)設(shè)備優(yōu)勢定制的全新健康管理產(chǎn)品。美年好醫(yī)生X系列結(jié)合“一檢二審三復(fù)核”的報告審查制度，以及保險保障服務(wù)，實現(xiàn)健康管理服務(wù)的再創(chuàng)新，讓消費者體驗最符合自身需求的健康體檢，全流程的健康管理、以及無后顧之憂的健康保障。
務(wù)求實效 痛點解決到位
徐總指出，本次“夯實夢想”的主題會議需以“夯實”為重，要求各分公司從六個方面著手，直擊企業(yè)在發(fā)展過程中的痛點問題并解決到位，進(jìn)一步優(yōu)化提升服務(wù)品質(zhì)。
要求一，各分公司需要通過考核復(fù)檢率滿足客戶的需求，以高品質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度和信任感。
要求二，充分利用場地、醫(yī)師、設(shè)備資源，落實下午體檢，實現(xiàn)多元檢測。
要求三，利用醫(yī)生閱片和AI輔助篩查，在超聲、影像、總檢等項目和階段進(jìn)行第三次檢查，保障檢測品質(zhì)。
要求四，將美年健康旗下四大品牌統(tǒng)一管理，按品牌和客戶需求分層。
要求五，做好客戶的行業(yè)、區(qū)域等細(xì)化工作，不斷調(diào)整和優(yōu)化針對不同類型客戶的服務(wù)方式。
要求六，推行智能化創(chuàng)新管理，不斷上線效率高、滿足消費者多元化健康消費需求的設(shè)備和系統(tǒng)。
會議最后，徐總寄語美年家人：“夯實夢想，守護(hù)健康，無論風(fēng)雨，永遠(yuǎn)驕傲！”鼓勵全體美年人永不言棄，奮發(fā)進(jìn)取，努力拼搏提高積極性和創(chuàng)造性，為健康中國加油助力。
四大主題論壇會議精選
在進(jìn)行第一個論壇主題為提高“信任率和復(fù)檢率”時，陜寧公司總經(jīng)理張麗表示，要苦練公司管理運營的內(nèi)功，一定以客戶為中心，堅守“守護(hù)每個中國人的生命質(zhì)量”的使命，與客戶建立長久的信任關(guān)系，無論是醫(yī)療質(zhì)量、專業(yè)服務(wù)、報告解讀還是保險和后續(xù)一系列健康管理，都會為客戶創(chuàng)造價值。
主題論壇現(xiàn)場
來自北京公司副總經(jīng)理李若琳說：“我們將客戶滿意度管理分為三個維度，首先是分院一線，所有的院長都會佩戴“我是院長，有事找我”的胸標(biāo)；其次是所有導(dǎo)檢單上有一個現(xiàn)場投訴的二維碼，可以隨時反饋，后臺有客服及時跟進(jìn)解決；最后在客戶交回導(dǎo)檢單的時候，會邀請?zhí)钜环轁M意度調(diào)查表。”
第二個論壇主題為塑造“公信力”。對此，云南公司總經(jīng)理周雷分享了符合國家、地方、集團(tuán)三個重要層面標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)經(jīng)營，是使公司獲得公眾信任的力量源泉。此外，在遵循國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鲂枨螅颇瞎窘Y(jié)合實際情況，出臺了《醫(yī)護(hù)人員合規(guī)增員方案》合理配置合規(guī)、多點執(zhí)業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，保證健康服務(wù)質(zhì)量的同時，符合國家標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到了集團(tuán)的考核標(biāo)準(zhǔn)。
“重大陽性檢出比例的提升，使得客戶更加認(rèn)可和信任我們。”美年大健康集團(tuán)總裁助理、浙江公司總經(jīng)理崔嵐如是說，“今年我們成立了浙江省公司的質(zhì)控委員會，并跟杭州市體檢質(zhì)控建立了良好的合作關(guān)系，我們一同定期組織各專科的質(zhì)控培訓(xùn)。通過持續(xù)培訓(xùn)，日積月累，深耕細(xì)作醫(yī)療質(zhì)量，不斷提高了我們的醫(yī)質(zhì)水平和重大陽性檢出率。”
第三個論壇主題為“開拓全新市場”。武漢慈銘總經(jīng)理王再可表示，“我們不僅要對各企業(yè)進(jìn)行核心需求分析，更要提升對集團(tuán)大客戶綜合服務(wù)的能力，圍繞客戶核心需求，定制整體專業(yè)的解決方案，以自身不斷提升的核心競爭優(yōu)勢條件贏得更多新市場。”
“專項產(chǎn)品的設(shè)置拓展了全新市場，更提升了客戶體驗感受度。”美兆健康醫(yī)療集團(tuán)總裁惠云明在現(xiàn)場分享了美兆心臟專項精密體檢套餐。“我們根據(jù)客戶的多級服務(wù)需求，在專項套餐中不僅擁有不打造影劑就能無創(chuàng)完成冠狀動脈等心血管檢查的冠脈核磁設(shè)備，更搭建了從日本讀片公司、大象影像和美兆自有醫(yī)生的三級閱片平臺及遠(yuǎn)程報告解讀中心，保障體檢結(jié)果的準(zhǔn)確性，滿足客戶的各種需求。”
第四個論壇主題為提升“管理能力”。山西公司總經(jīng)理張彬峰分享了“省級公司下屬各分公司述職問效”的管理方式。他說：“成立省級或區(qū)域公司進(jìn)行管理，第一目標(biāo)是規(guī)范，第二是幫扶。”通過組織區(qū)域公司會議，各分公司總經(jīng)理進(jìn)行述職、分享工作經(jīng)驗，各部門也一同參與其中。在發(fā)現(xiàn)不足后，大家一同聚焦短板，通過問題進(jìn)行警醒，隨后一起提供有效的措施，最后達(dá)成共識，形成決議，再明確落實行動的步驟和時間。
月會亮點：
美年健康第四屆金牌客服技能大賽全國總決賽
美年健康俞熔董事長、徐可總裁為獲獎選手頒獎
8月9日，美年健康第四屆金牌客服技能大賽全國總決賽圓滿落下帷幕。憑借在理論考試、才藝展示、問答環(huán)節(jié)和案例演講的出色表現(xiàn)，來自山東賽區(qū)的段慧婷以94.42分位列第一，獲得本次大賽冠軍。慈銘賽區(qū)的文莉娟、山東賽區(qū)的黃先花，分別獲得亞軍和季軍。
美年大健康2019年度全國銷售技能大賽
美年大健康集團(tuán)高級副總裁、COO 、北區(qū)總經(jīng)理林琳（右二）為獲獎選手頒獎
8月10日，美年大健康2019年度全國銷售技能大賽圓滿落幕，現(xiàn)場比賽如火如荼，28位參賽選手紛紛拿出看家本領(lǐng)，在比賽中均取得了優(yōu)異成績。最終通過答題和辯論積分，以及專業(yè)評審團(tuán)、總經(jīng)理評審團(tuán)和選手評審團(tuán)三方進(jìn)行投票，來自渤海公司的選手靳松拔得頭籌，獲得本次大賽冠軍和一萬元的現(xiàn)金大獎。
