美年大健康郭美玲： 好的企業(yè)家要滿懷菩薩心腸，也要善用霹靂手段
【發(fā)布時間：2018.04.16 信息來源：中文站】
美年大健康郭美玲：
好的企業(yè)家要滿懷菩薩心腸，也要善用霹靂手段
郭美玲
北京世紀(jì)長河科技集團(tuán)有限公司董事長
18歲，她退學(xué)自主創(chuàng)業(yè)，辦服裝廠。賠了，但她說其實也賺了——賺到了對市場的基本認(rèn)知和判斷。
25歲，她投身醫(yī)療健康領(lǐng)域，4000塊錢起家。25年之后，她領(lǐng)導(dǎo)的集團(tuán)公司旗下?lián)碛嗅t(yī)療器械、家用醫(yī)療器械、醫(yī)療健康服務(wù)投資經(jīng)營三大業(yè)務(wù)板塊。其中的美年大健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)成為中國體檢行業(yè)的知名品牌。但她非但沒有太多成就感，反而時時警醒四伏的危機(jī)。
42歲，她初涉賽車訓(xùn)練，結(jié)果成就了一段女企業(yè)家的賽車人生傳奇——連續(xù)三年參加“環(huán)塔拉力賽”，獲得2012年度ATV摩托車組總亞軍、女子組冠軍;2014年，她出現(xiàn)在中國越野賽事中路線最長、環(huán)境最艱苦、賽段難度最高的中國越野拉力賽賽場;2016年，她的賽車之路在第37屆達(dá)喀爾拉力賽上戛然而止——賽車行進(jìn)到計時賽段6.6公里處時失控沖出賽道，造成觀眾受傷的意外事故。時隔兩年之后回憶當(dāng)日情景，她依舊感慨自省，更充滿感恩。
2018年，她剛及“知天命之年”，50歲。她說：“人生本來就充滿未知，也是可以隨時劃上句號的一段旅程。正是由于未知，所以充滿了可能性。我每天都過得很充實，我對未知的未來充滿希望，所以我沒有什么恐懼感?！?/span>
4月10日，在北京海淀金領(lǐng)時代大廈的辦公室里，《公益時報》記者見到了這位頗具傳奇色彩的女企業(yè)家。她不施粉黛，齊耳微卷的短發(fā)，一襲黑色長裙，外搭絳紅色薄衫，一條淡粉色絲巾隨意輕盈地系在頸間，淡定嫻雅的笑容始終掛在臉上。
她主動向《公益時報》記者伸出手——“你好!我是郭美玲?！?/span>
郭美玲，北京世紀(jì)長河科技集團(tuán)有限公司董事長、美年大健康產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))股份有限公司副董事長、授漁計劃公益促進(jìn)中心理事長、中國首位參加達(dá)喀爾汽車?yán)惖呐愜囀帧?/span>
采訪從企業(yè)文化談起。郭美玲說：“好的企業(yè)家，既要滿懷菩薩心腸，也要善用霹靂手段。我們現(xiàn)在下轄超過70個項目，光今年我就砍掉了四五個。做企業(yè)要‘求精’，不可‘貪多’啊?！?/span>
郭美玲說這些年對她影響最大的始終是稻盛和夫和他的經(jīng)營哲學(xué)。她一字一句地向《公益時報》記者述說稻盛和夫那句讓她銘刻于心的話：“人生的意義在于當(dāng)我們離開時比來到這個世界時靈魂更高尚一些?！?/span>
“人生盡頭，若能有如此收獲，當(dāng)是幸福無憾了?！惫懒嵫壑虚W爍著某種熱烈的光芒，微笑著說。
訪談
極限賽車也是一種人生修行
優(yōu)秀企業(yè)文化成就“幸福循環(huán)圖”
《公益時報》：“上善若水”、“無為而治”這兩句話在你的企業(yè)管理中被廣泛推崇。為什么?
郭美玲：早期我受道家文化影響頗深，我包里有一本《道德經(jīng)》已經(jīng)裝了十幾年了，沒事就會翻翻。我覺得作為一個人，你沒有辦法去硬性地跟這個環(huán)境對抗什么，那么我就領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)水的性格，也就是“上善若水”——眼前如果有高山大川橫梗著阻擋著，困難到無法翻越，那我們可以繞過去，或者隨形而就，像水一樣能夠適應(yīng)任何變化、化解任何障礙。“無為而治”，我一直提倡女性要做柔性管理，把每個人內(nèi)心的美好和愿望進(jìn)行深度挖掘，將其積極性和主動性啟發(fā)出來。
我始終認(rèn)為“企業(yè)家”這個角色其實就是一個搭建平臺的人，要做好員工的“服務(wù)員”，員工才是真正上臺唱戲的主角，并通過他們自身努力和奮斗最終實現(xiàn)其人生價值。管理者要讓員工懂得：所有的付出和汗水都是一種自我成就，而非是給老板或者別的什么人做的。
我認(rèn)為企業(yè)管理中，剛性的條款約束是必不可少的，但更重要的是需要員工從內(nèi)心理解和認(rèn)可，然后循著本心去做，這樣效果事半功倍。
我們企業(yè)有個“藍(lán)色寶典”——世紀(jì)長河經(jīng)營哲學(xué)，每位員工工作生活都會按照這個寶典的內(nèi)容去自我對照和執(zhí)行。比如你做了壞事，哪怕只是出現(xiàn)惡念，良心都要受到譴責(zé);你做了好事，你的內(nèi)心會很愉悅。這個藍(lán)色寶典在我們企業(yè)推行已經(jīng)有十來年了。逐漸地，我們的企業(yè)自然而然就吸引了一批心靈美好又樂于助人和利他的同事聚集在這個平臺。我們特別希望打造一個既能創(chuàng)造人生價值、帶來工作收益，又能提升心靈的道場。我這也是一種理想主義吧，就是一直想去為員工創(chuàng)造一種真正的幸福。
我們企業(yè)文化中的價值排序，第一位就是員工幸福，第二是客戶信賴，第三是社會責(zé)任，第四是股東回報。其實當(dāng)我們把員工排在第一位的時候，做起事來整個的邏輯和流程就會特別的順利，特別是這樣的價值體系下會不斷涌現(xiàn)出更多積極主動的員工，他們會更加專注地投入到為客戶服務(wù)當(dāng)中去。客戶滿意了，企業(yè)價值也會在無形中得到提升，客戶口碑傳播效應(yīng)自然也會很好，如此一來，就會有更多的回頭客，同時也帶來更多新客戶，那么我們的市場創(chuàng)收、我們的就業(yè)和股東回報，順其自然就會很好，這是一個良性循環(huán)，是一個幸福企業(yè)的循環(huán)圖。
《公益時報》：但也有不少企業(yè)強(qiáng)調(diào)“客戶是上帝”，“客戶第一”。
郭美玲：你再怎么強(qiáng)調(diào)“客戶第一”，如果沒有優(yōu)秀的團(tuán)隊和員工為客戶服務(wù)，這些都無從談起。員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得客戶，員工是基礎(chǔ)。所以我覺得管理者跟員工建立心靈的溝通與契合才是最重要的，至于你非得要求他們幾點上班、幾點下班，定若干個懲罰機(jī)制，我覺得那些不是最重要的。我們基本不罰，但我們要求打卡，這個打卡不是考勤簽到的打卡，而是要求同事們?nèi)站M(jìn)打卡，每日寫出自己工作生活的反省感悟等等。如果不按時打卡，每漏打一次就要貢獻(xiàn)出100塊錢的員工愛心基金，這筆錢會專門捐給有困難的員工，比如生病、急事等等。我們建立這種凡事以“利他就是利己”的團(tuán)隊認(rèn)知和管理機(jī)制，每個員工都有日行一善的發(fā)心，管理也就變成很容易的事了。
中國大健康產(chǎn)業(yè)需打造行業(yè)閉環(huán)
《公益時報》：你曾在媒體表述：“商業(yè)模式的顛覆推動大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展”。你是否認(rèn)為未來下一個現(xiàn)象級的商業(yè)模式會出現(xiàn)在大健康領(lǐng)域?
郭美玲：我覺得一切皆有可能，但不好具象地說由什么東西來代替，因為現(xiàn)在科技進(jìn)步得太快，現(xiàn)下這個時代跨界的蔓延和覆蓋是你無法想象的，甚至未來很可能隨著人類思想認(rèn)知的覺醒和升級，以及人工智能的不斷發(fā)展和世界多元結(jié)構(gòu)的更迭，人類自身的內(nèi)在調(diào)節(jié)系統(tǒng)會發(fā)生變化，但到底會怎么變，我們也在實踐中學(xué)習(xí)思考。目前美年大健康雖然已經(jīng)站在了中國大健康產(chǎn)業(yè)的第一陣營，但危機(jī)感仍然很強(qiáng)烈。
《公益時報》：危機(jī)感來自于?
郭美玲：我們一直在尋找一個閉環(huán)。比如我們做大健康產(chǎn)業(yè)中的體檢這一項，它雖然不具備治療作用，但是會從基礎(chǔ)層面給你提醒和借鑒，身體狀況只有以大家能看懂的數(shù)字化方式呈現(xiàn)出來，才能警示你關(guān)注自身健康，積極預(yù)防。從這個角度說，體檢是健康管理的源點。我們希望從健康教育到健康預(yù)防再到健康體檢，以及后期的健康干預(yù)能夠真正形成一個閉環(huán)，這樣才能從根本上幫助到大家，也能夠?qū)遗R床醫(yī)療資源緊張的局面起到疏解的作用。這個過程的構(gòu)建和層級的更迭不僅需要我們行業(yè)自身的努力，還需要多方的協(xié)作。我們要在充滿競爭的市場環(huán)境中明晰前進(jìn)的方向，踏踏實實走好每一步。畢竟這不是流于形式和表面的工作，需要拿出實實在在的成果。
《公益時報》：在你看來完成這樣一個閉環(huán)大概需要多長時間?
郭美玲：如果方向正確，完成這個閉環(huán)不需要太長的時間。當(dāng)下中國大健康產(chǎn)業(yè)的硬件配置已經(jīng)相當(dāng)不錯了，甚至可以說達(dá)到頂尖水平。我覺得差異主要體現(xiàn)在認(rèn)知。陳竺副委員長在做衛(wèi)生部部長時就明確指出:十三億人的健康靠打針吃藥是肯定不行的。臨床醫(yī)學(xué)的重要性毋庸置疑，但醫(yī)療向預(yù)防端延伸時，很多其他的手段方法也很重要。比如在德國，目前自然療法就很盛行，提前預(yù)防這部分工作就很好地代替了打針、吃藥等基本治療方法。在咱們國家，但凡頭疼腦熱就是吃藥，動輒就用大量的抗生素，或者直接輸液。要知道在國外，輸液不亞于動了一個小手術(shù)，不到一定程度不會輕易使用。當(dāng)然，國家有關(guān)部門已經(jīng)意識到這個問題，也在盡力的糾偏，這也需要一個過程。與此同時，也有越來越多的人認(rèn)識到這個問題，慢慢開始嘗試接受更為自然的方法去療愈身體，而不是過去慣常的打針吃藥。
現(xiàn)在大家的健康意識已愈加強(qiáng)烈，國家政策也很及時到位。不久前發(fā)布的《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》中就特別提到了“催生健康新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式?！眹业恼叽蠓较蚴菑摹耙灾委煘橹行霓D(zhuǎn)向了以健康為中心”，這個政策的推動具有重大意義，再加上國家對環(huán)保、生態(tài)、食品等多方面因素的重視，中國人未來的健康是值得期待的。在保持警醒和危機(jī)感的同時，我對未來也充滿自信與樂觀。
極限賽車是修行的一種方式
《公益時報》：2016年1月你在阿根廷參加達(dá)喀爾汽車?yán)惖臅r候出了意外事故，自那時你就停止了這方面的訓(xùn)練和活動，在極限賽車運(yùn)動中沉寂至今。時隔兩年多，是否愿意說說當(dāng)時的情況?
郭美玲：其實這么多年我一直在參與一些極限運(yùn)動，在我看來，極限運(yùn)動是打破自我的一種修行方式。原本是打算參加完2016年達(dá)喀爾那場比賽就終結(jié)賽車運(yùn)動，算是給自己一個交代，但是那次沒能成功。雖未如愿，也未改初衷，這兩年來我更多的走向了內(nèi)在，一直在做瑜伽以及其他內(nèi)修的功課。極限運(yùn)動，更多的是一種動態(tài)的挑戰(zhàn)，就是無數(shù)次的打破自己;現(xiàn)在的這種“靜修”，更多的是內(nèi)心的修煉。無論動與靜，最終是一種身心靈全然合一的狀態(tài)。
2016年達(dá)喀爾比賽帶給我最大的收獲是對人心的看法，事情發(fā)生后，我陷入深深的自責(zé)。但讓我感動的是，阿根廷人民特別的善良，他們把賽車手當(dāng)成英雄，甚至那些傷者還在安慰我，說：“沒事!這種比賽我們就做好了準(zhǔn)備，是有各種風(fēng)險和受傷的可能的?！碑?dāng)?shù)氐尼t(yī)生、官員、還有華僑華人，都來給我們送飯，跑前跑后安慰我們。這更堅定了我要走利他大愛修行之路的決心。
當(dāng)初參加那一屆達(dá)喀爾拉力賽的初衷是想為“授漁計劃”100個孩子募捐，本意是想倡導(dǎo)人們釋放愛、傳播愛，另外也是打破和提升自己。至今想來，我對阿根廷當(dāng)?shù)厝嗣癜ㄈA僑同胞，還是懷有深深的感恩之心，我覺得有機(jī)會我一定還要回到那個地方去，表達(dá)我的謝意。
《公益時報》：“中國最優(yōu)秀的女企業(yè)家”、“中國最出色的女賽車手”～這兩個頭銜你更喜歡哪一個?
郭美玲：哪個都不選。(笑)我覺得我是一個很平凡的人，我愿意跟著我的內(nèi)心去走。賽車與我而言也是人生自我修行的一種方式，我就是想去探一下生命的底在哪里，極限在哪里。
《公益時報》：這種極限運(yùn)動畢竟充滿未知的危險。萬一生命就此消失了呢?
郭美玲：人生本來就充滿未知，也是可以隨時劃上句號的一段旅程。我已經(jīng)準(zhǔn)備好了。我每天都過得很充實，所以我沒有什么恐懼感。如果把生命中的每一天都當(dāng)成最后一天來過的話，那人生會過得多么精彩!那會很有意思!
社會企業(yè)家——因覺醒而擔(dān)當(dāng)
《公益時報》：你比較推崇中國傳統(tǒng)儒釋道文化以及日本稻盛和夫的經(jīng)營哲學(xué)。這些修習(xí)和積淀對你做企業(yè)帶來哪些直接或間接的影響?
郭美玲：這是一種精神食糧，無論對個體還是團(tuán)隊或企業(yè)發(fā)展都應(yīng)成為根植于心的靈魂和核心。有一些企業(yè)家在取得一定成績、滿足了基本的物質(zhì)需求以后，他們可能會選擇移民，或者游山玩水，怡然自得地享受生活。這種選擇固然也沒有錯，但從人類發(fā)展所需的大愛和奉獻(xiàn)而言，這些企業(yè)家內(nèi)心可能沒有更高層面的精神追求，或者說不具備更廣闊格局的使命感和責(zé)任感。而傳統(tǒng)文化和經(jīng)典經(jīng)營哲學(xué)的修習(xí)、積累就像是一種精神潤滑油，它讓你更加的有信心，更加的有力量，可以投入更多的熱情去做更多的事。這不僅是中國傳統(tǒng)文化最精髓之處，也是現(xiàn)今普羅大眾最缺失的東西。
《公益時報》：作為企業(yè)家的一份子，你對于當(dāng)代中國企業(yè)家群體越來越多地開始關(guān)注和投身公益慈善領(lǐng)域怎么看?
郭美玲：我覺得每個人的內(nèi)心深處都住著一尊佛。只要每個人能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的雜念和干擾祛除，他們其實都很愿意身體力行地做公益做慈善。我覺得每個人一路走來，最終也是最好的人生訴求就是讓靈魂成長，這是我們要追求的。其實每個人內(nèi)心都有這樣的訴求，只是在人生旅途中，他們有意無意地被雜念和欲望蒙蔽了雙眼，而重新打開雙眼和開啟心靈之門，是需要一個學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟的過程的。走過的路越多，經(jīng)過的事越多，大家會愈加明白這樣一個道理：“物質(zhì)的東西，生不帶來死不帶去，名利都是身外物。只有放下這些東西，我們才有可能尋得幸福，精神世界才能更充實豐盈?！?/span>
《公益時報》：知易行難。有些東西悟得到，未必行得到啊。
郭美玲：是的，這很難。這在我看來就是人如何對峙自己的習(xí)性。如果你已經(jīng)意識到自己身上某些不好的習(xí)性，你又有著非常強(qiáng)烈改變的愿望，你就要有時時自省覺察之心。你的“念”升起的剎那，你的“覺”也要迅即跟上，及時拉回你不好的“念”，你才能夠進(jìn)步和提升。從個體角度而言，形成覺察且經(jīng)常自省反思并不容易，但如果你周邊有這樣一個“場”，形成這樣一個大的隊伍，你就可以不由自主的融入其中，被帶動被升華。
《公益時報》：你認(rèn)為一個普通的企業(yè)經(jīng)營者與一個勇于擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的企業(yè)家之間本質(zhì)的區(qū)別何在?
郭美玲：本質(zhì)的區(qū)別就在于，你心中是否升起了大愛和擔(dān)當(dāng)以及責(zé)任。每一個經(jīng)營者的經(jīng)營之路起步不同，個人覺醒的早晚也不同。覺醒早的經(jīng)營者，心中大愛就升起的早，他勇于承擔(dān)社會責(zé)任，他就是個社會企業(yè)家;當(dāng)一個經(jīng)營者始終困頓糾結(jié)與個人利益，心中的大愛無法釋放出來，他就是一個普通的經(jīng)營者，一個世俗意義上的老板，或者叫“財富的擁有者”。其實這二者之間并無嚴(yán)格的界限，只要他能釋放大愛，轉(zhuǎn)念為利他而奮斗，他就不再為簡單的利益所羈絆，而是心系大眾和國家，就是了不起的自我升華。若不然，就只能永遠(yuǎn)被私欲和私利所牽絆鉗制——做金錢的奴隸，其實是非常辛苦和可憐的。
其實，我們每個人非常渺小，與一粒沙子、一棵樹沒有什么分別。當(dāng)你明白這些道理之后，你的私欲、雜念和牽絆就越來越少，生活工作就會輕松愉悅很多。做企業(yè)也是一樣，當(dāng)你不再把利潤當(dāng)作衡量企業(yè)成敗的唯一指標(biāo)，不在“虧”和“賺”里面打轉(zhuǎn)，而是把奉獻(xiàn)和利他作為企業(yè)價值引導(dǎo)的時候，你的成就感和獲得感會倍增，幸福感會更濃烈。所以說我們?yōu)槭裁闯Ｕf“要用出世的思想做入世的事”，這是不容易的。
《公益時報》：作為中國當(dāng)代企業(yè)家的一員，你對企業(yè)家伙伴們有何建言?
郭美玲：中國改革開放四十年，我們這些企業(yè)經(jīng)營者趕上了國家的好政策和好時代，才得以取得今天的成果和收獲。如果說以前我們的企業(yè)家整天就琢磨著怎么賺錢，現(xiàn)在開始覺悟投身公益慈善的價值和意義，那就需要調(diào)整思路和視角，認(rèn)真地想想該怎么花錢，怎么能花得到位、花得有價值。
很大程度上企業(yè)家們也是杠桿，一旦他們找到合適的支點，齊心協(xié)力將其撬動，就能把公益與大愛的洪流引入到我們的周邊，引入到社會各個角落，用愛打開人心，從而開啟人性真善美的原力。當(dāng)下的中國需要這種愛的原力更多的涌入，它是時代發(fā)展的必然產(chǎn)物。愿我們的企業(yè)家伙伴們開啟從物質(zhì)向精神穿越之門，升華靈魂，讓自己人生的“下半場”更加充實有意義。
“益行者”——打造愛的能量場
《公益時報》：2017年，你加入了北大光華管理學(xué)院首期“益行者”隊伍。對你來說，這樣的一個人生階段花時間和精力去深度學(xué)習(xí)公益慈善，意義何在?
郭美玲：我一直在思考，作為一個企業(yè)經(jīng)營者，要讓我們的企業(yè)與社會形成一個可持續(xù)的良性循環(huán)，在財富持續(xù)流動、涌入的同時，如何將其更好的回報和反哺社會。過去這方面我覺得自己很不得法，因為主要精力都放在企業(yè)經(jīng)營，如何將財富回饋社會，這是一門學(xué)問。
我已經(jīng)做了四年多“授漁計劃公益促進(jìn)中心”的理事長，現(xiàn)在我們的授漁基金會也已經(jīng)獲批。當(dāng)我們投入公益行業(yè)的規(guī)模越來越大，相應(yīng)的，對于我們從事本行業(yè)的專業(yè)要求也會越來越高，我不能做一個不稱職的理事長。同時，我也是企業(yè)的管理者，如何帶好團(tuán)隊，做一個好的引路人和倡導(dǎo)者，同樣責(zé)任重大，所以對我來說學(xué)習(xí)公益慈善的專業(yè)知識是當(dāng)下必須馬上去做的一件要緊事。
在此過程中，如何用更有意義、更有收益、甚至不露痕跡的方法去做公益慈善就是亟待我們深思的問題。比如說現(xiàn)在開始提倡做“社會企業(yè)家”，當(dāng)我學(xué)完相關(guān)課程之后，很快就投資了一個大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的項目，要知道以前我們對這樣的項目關(guān)注度并不高，介入的也很少。但現(xiàn)在我就開始尋找一些社會痛點的項目，嘗試把寶貴的資源和資金投給這些項目。這實質(zhì)上是一種杠桿作用，我們尋找到合適的支點，然后努力的撬動它，那么這個社會就會不斷進(jìn)步，就會越來越美好。
在北大光華“益行者”的大家庭里，我發(fā)現(xiàn)并找到了一群心靈美好且志同道合的伙伴，其中還有一些專業(yè)、資深的公益大咖，比如徐永光老師，他在公益界深耕了幾十年，很了不起。在這個團(tuán)隊里，我們都像滿懷赤子之心的孩童，如饑似渴地學(xué)習(xí)和修行。我們彼此之間的交流坦誠直率，毫無保留，互相扶持和幫助。益行者團(tuán)隊的能量場讓我特別喜歡，他們所體現(xiàn)出的那種融合、開朗和無私深深地打動著我、感動著我。我就在想，如果我們周邊能夠出現(xiàn)越來越多這樣的伙伴，那這個社會自然也就更加的和諧美好?！耙嫘姓摺痹谶@方面做了很好的引領(lǐng)和示范。
來源：公益時報 作者：文梅
